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山西大同市的读者梁旺日前来信暗意，前段本领，他去内蒙古鄂尔多斯市旅游，一又友帮手订了一家位于市政府对面的轻奢旅社。没念念到，50多岁的梁旺在这家旅社碰了不少壁。

旅社房间内装配了不少“高档设施”，造型别致，标识也一鸣惊人。但梁旺看不懂，摆弄了半天，才知说念怎样开关喷头、调理冷热。其间，他念念打旅社里面电话乞助职责主说念主员，“我按照以往的拨号俗例从0按到9，电话齐没响应。”他瞬息发现我方连房间内的座机电话齐不会用，电话机上的讲明字号又太小，他眼睛老视，也看不了了。

跟着旅游市集束缚发展，越来越多的旅社初始向“机灵旅社”转型。可是，部分机灵旅社在追求前锋与高技术时，忽略了一些主顾尤其是老年主顾的使用需求，给肖似梁旺的主顾形成未便和困扰。

一方面，旅社内标识不清，让主顾稀里糊涂。梁旺说，他住的这家轻奢旅社房间呈井字形踱步，对于新住客来说，动线较为复杂，“加上走廊光芒阴森，莫得标识，电梯齐不好找”，他3天内走错了5次。

另一方面，房间内的智能设施功能复杂，对不熟练智能开发的住客不太友好。家在内蒙古包头市作念培训产业的企业认真东说念主田发频频出差，他发现以往旅社淋浴设施的标识很了了，一般用红蓝神采代替热冷，但当今有的标识太过玄虚，让东说念主无法迅速融会。田发暗意：“一些旅社用上了智能马桶，上头相同有多个按键。便后怎样冲水，住客齐需要征询一番。”

一些机灵旅社装配了不少智能设施，举例通过语音助手操作灯光、拉合窗帘等，晋升了居住体验。但有的智能设施并不好用，住客费尽吊问，语音助手齐未泄露其意。海南海口市读者余女士说：“这对我奶奶那样等闲聊不尺度、常常混杂方言的老年住客来说，更是雪上加霜。他们相同无法与语音助手进行有用交流，极大影响了入住体验。”

淌若从“便民”变为“碍民”，旅社智能化纠正将欺人自欺。余女士以为，旅社管事无论怎样升级齐应当以东说念主为本，“旅社智能化转型是善事，但淌若智能开发莫得完毕便民指标，则属实没必要。旅社更应该计议住客的实在使用需求，包括老年住客的需求，不要让智能开发成为入住的禁闭。”

民政部、寰宇老龄办2024年10月发布《2023年度国度老龄奇迹发展公报》披露，限制2023年末，我国60周岁及以上老年东说念主口超2.96亿，占总东说念主口的21.1%。与此同期，出游意愿热烈、破费均价高涨已成为银发东说念主群旅游破费的显耀特征。2024年1月，国务院办公厅印发的《对于发展银发经济增进老年东说念主福祉的成见》明确提议，“完善长幼同乐、家庭友好的旅社、民宿等管事设施，饱读吹开发财庭同游旅游产品。”

不少方位还是关注到老年搭客需求鼎沸的趋势。安徽广德市推出《旅社民宿适老化纠正引申决议》，包括客房纠正，如继承恰当老年东说念主使用的居品和电器等；环球区域纠正，如诞生无费力通说念和扶手，便捷老年东说念主通行等；餐厅纠正，诞生便捷老年东说念主就餐的适老化餐桌、餐具及大字体菜单等。湖北省住房和城乡建造厅与湖北省市集监督管制局集会发布《适老型智能建筑诡计措施》，对各样老年东说念主频频当作和使用的建筑，提议适老化诡计树立要求，为旅社业股东智能化管事与适合老年东说念主需求相衔尾提供参考。

有读者建议，旅社可将智能化与适老化纠正相衔尾。贵州兴义市读者贺成暗意，各地商量部门、旅游企业应致力于创造更好的条款、提供更好的产品和管事，比如加强机灵旅游终局开发、期骗法子、转移互联网的适老化开发纠正，优化界面交互、本体朗诵、操作教导、语音援助等功能，饱读吹企业提供商量期骗的“善良形式”“长者形式”，将无费力纠正纳入曩昔更新珍摄，打造全进程无费力的老年旅游环境，晋升搭客的旅游体验。

《 东说念主民日报 》( 2025年01月13日 07 版)

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